Politique de remboursement

1. Produits concernés

Cette politique s’applique à tous les produits proposés par Douceurs de la Ruche :
miels, bonbons au miel, pains d’épices, brioches et autres produits issus de la ruche.
Elle couvre les ventes effectuées en ligne.

2. Droit de rétractation 

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions.

✅ Produits non périssables (retour possible)

Le droit de rétractation s’applique aux produits non périssables et non ouverts, tels que :

  • les pots de miel fermés,

  • les bonbons au miel emballés,

  • les coffrets cadeaux non personnalisés.

Ces produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

❌ Produits périssables (pas de retour possible)

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement, notamment :

  • les brioches fraîches,

  • les pains d’épices et gâteaux artisanaux frais,

  • toute préparation nécessitant une consommation rapide.

Ces articles ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas d’erreur de préparation ou de défaut manifeste.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si un produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception :

📧 douceursdelaruche@gmail.comVeuillez préciser :

  • votre numéro de commande,

  • une photo du produit concerné,

  • et une brève description du problème.

Après vérification, nous vous proposerons soit un remplacement du produit, soit un remboursement intégral, selon votre préférence.

4. Délai de remboursement

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après validation, sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

5. Contact

Pour toute question ou réclamation :
📧 douceursdelaruche@gmail.com
📞 0608149431
🌐 www.douceursdelaruche.com